Häufig gestellte Fragen
Krankenkasse
Kann ich die Erstattung meiner Krankenkasse erhalten?
Ja, für eine Kostenerstattung müssen lediglich die gleichen Voraussetzungen gelten, die bei einer herkömmlichen Versorgung ebenfalls erfüllt sein müssten (z.B. muss eine Hörgeräte-Verordnung Ihres HNOs vorliegen).
Erfahren Sie in nur 2 Minuten, ob Sie mit einer Kostenerstattung rechnen können >
Zahlt meine Deutsche Krankenkasse trotz Sitz von Echo in der Schweiz?
Ja!
Gemäß § 13 Abs. 4 Satz 1 SGB V sind Sie als in Deutschland gesetzlich Krankenversicherter berechtigt, Hörakustiker in einem anderen Mitgliedstaat der europ. Union oder auch der Schweiz im Wege der Kostenerstattung gegenüber der Krankenkasse in Anspruch zu nehmen. Der Erstattungsanspruch beträgt höchstens die Höhe der Vergütung, die Ihre Krankenkasse bei der Erbringung einer Hörgeräteversorgung als Sachleistung im Inland zu tragen hätte, ggf. auch unter Abzug der gesetzlichen Zuzahlung, des Eigenanteils sowie des satzungsgemäßen Verwaltungskostenabschlags.
Lesen Sie gerne die zahlreichen Bewertungen unserer deutschen Kunden, um sich selbst davon zu überzeugen.
Wie erhalte ich die Kostenerstattung?
Sie müssen sich um nichts kümmern. Antrag und Abwicklung der Kostenerstattung übernehmen wir gerne in Ihrem Auftrag, den Sie uns im Anmeldeprozess per Klick erteilen können.
Die Kostenerstattung geht bei Genehmigung Ihrer Kasse direkt auf Ihr Bankkonto (dessen Verbindung Sie uns zuvor mitgeteilt haben).
Mit der Erstattung können Sie dann den Kaufpreis der Geräte an uns ausgleichen.
Jetzt bestellen und Kostenerstattung über uns beantragen lassen >
Kann ich meinen Befreiungsausweis geltend machen?
Ja, das ist kein Problem. Sie können uns diesen während des Probehörens als Scan einschicken. Wichtig ist, dass der Befreiungsausweis aktuell ist und der Scan vollständig und gut erkennbar ist.
Wie lange dauert die Kostenerstattung bei der Krankenkasse?
In der Regel vergehen 2 – 3 Wochen von Antrag der Erstattung bis zur Ausschüttung der Erstattung auf Ihr Bankkonto. Die Dauer kann jedoch leicht variieren und hängt maßgeblich von Ihrer Krankenkasse ab.
Sollten Sie nach der Testphase zufrieden sein und Ihre Hörgeräte behalten wollen, erhalten Sie die Kostenerstattung in der Regel deutlich vor Rechnungsfälligkeit und müssen dann nicht in Vorleistung treten.
Muss ich die Hörgeräte im Voraus selbst bezahlen?
Nein, für die Testphase ist keine Vorauszahlung nötig. Erst wenn Sie sich nach der Testphase für die Hörgeräte entscheiden, kümmern wir uns final um die Abwicklung mit Ihrer Krankenkasse, woraufhin Sie den Erstattungsbetrag + Ihren geringfügigen Eigenanteil an uns bezahlen.
Was passiert, wenn die Kostenerstattung nicht genehmigt werden würde?
Sollte die Krankenkasse die Kostenerstattung ablehnen, können Sie vom Kauf zurücktreten und die Geräte kostenlos an uns zurücksenden – auch nach der 30-tägigen Testphase. Wenn Sie allerdings eine gültige Verordnung vom HNO-Arzt haben, wird die Krankenkasse die Kostenerstattung in aller Regel bewilligen.
Tipp: Gerne übernehmen wir für Sie den Antrag und die Abwicklung der Kostenerstattung mit Ihrer Kasse. Wir fragen Sie hierzu im Anmeldeprozess nach entsprechender Erlaubnis.
Hinweis: Aus Erfahrung wissen wir, dass einige wenige Krankenkassen die Kostenerstattung ungerechtfertigt ablehnen. Bitte nehmen Sie in diesen Fällen Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam eine Lösung mit Ihrer Krankenkasse finden können.
Ablauf
Wie geht es nach der Anmeldung weiter?
Direkt nach der Anmeldung zum Probehören senden Sie uns ein Foto Ihres Hörtests / Audiogramms (HNO-Verordnung) per E-Mail zu. Sie erhalten dazu eine E-Mail von uns mit einfachen Anweisungen.
Daraufhin programmieren unsere Echo-Hörakustiker Ihre Hörgeräte mithilfe des Audiogramms optimal auf Ihren Hörverlust und versenden diese zu Ihnen nach Hause.
Im Paket mit den Hörgeräten finden Sie einfach zu verstehende Tipps & Anleitungen für den Start. Falls irgendwelche Probleme oder Fragen bestehen, ist die Hilfe unserer Hörakustiker nur einen Anruf entfernt.
Anschließend können Sie die neuen Hörgeräte in aller Ruhe Zuhause und im Alltag testen.
Ich möchte Premium-Hörgeräte zum Nulltarif*, was muss ich tun?
Premium Hörgeräte online zu bestellen ist einfach und günstig. So ist der Ablauf:
- Überprüfen Sie mit unserem einfachen Fragebogen, ob Sie für eine Versorgung durch Echo geeignet sind. Sie erhalten das Ergebnis direkt.
Bin ich geeignet > - Melden Sie sich zum Probehören Ihrer gewünschten Hörgeräte einfach online an.
- Testen Sie die neuen, auf Ihren individuellen Hörverlust eingestellten Premium-Geräte sowie unseren Service 30 Tage risikolos.
- Parallel beantragen wir auf Wunsch die Kostenerstattung bei Ihrer Krankenkasse, sodass Sie Ihre Premium-Hörgeräte bei Zufriedenheit auch tatsächlich zum Nulltarif* behalten können.
Mehr dazu >
Sind Sie zufrieden mit Ihren Hörgeräten und möchten diese behalten, erhalten Sie 6 Jahre lang professionelle Nachsorge von unseren Hörakustikern (inkl. Feinanpassungen oder Reparaturen).
Was benötige ich für eine Versorgung über Echo?
Spätestens für den Antrag zur Kostenerstattung benötigen Sie ein aktuelles Audiogramm (Hörtest) inkl. Hörgeräte-Verordnung Ihres HNOs. Das Dokument ist auch als “Muster 15” bekannt.
Sie können sich aber auch jetzt bereits ohne Hörtest zum Probehören anmelden und anschließend einen Termin beim HNO Ihres Vertrauens machen.
Muss ich zu irgendeiner Zeit einen örtlichen Hörakustiker aufsuchen?
Nein. Die Versorgung via Echo läuft komplett online bzw. von Ihrem Zuhause ab.
Muss das Hörgerät nicht an den Hörgang angepasst werden?
Nein. Ein Ohrabdruck ist nicht erforderlich. Tatsächlich ist ein gefertigtes Ohrpassstück (sogenannte „Otoplastik“) heutzutage in der Hörgeräte-Versorgung die Ausnahme. Unsere Hörakustiker prüfen die Eignung der Hörgeräte auf Basis Ihres eingesendeten Audiogramms, sodass Sie in jedem Fall sichergehen können, dass die Hörgeräte für Ihren Hörverlust bestens geeignet sind.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt nur ca. 5 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung samt Hörtest/Audiogramm. Sie erhalten Ihre neuen Hörgeräte bequem via Post. Mehr zur Lieferung
Geräte
Kann ich die Geräte testen?
Ja – ganze 30 Tage kostenlos und risikofrei.
Direkt nach Ihrer Anmeldung zum Probehören und Erhalt der Hörgeräte beginnt die 30-tägige Testphase. In der Testphase stehen Ihnen unsere erfahrenen Hörakustikern bei der Erstprobe sowie bei allen gewünschten Folgeanpassungen zur Verfügung. Somit können Sie nicht nur die Hörgeräte, sondern auch unseren Service umfangreich testen.
Sollten Sie mit den Geräten oder dem Service nicht zufrieden sein, können Sie diese ganz einfach per mitgelieferten Retourenschein zurückschicken. Durch das Zurücksenden entstehen keinerlei Kosten. Sie können die Hörgeräte also komplett risikofrei und in aller Ruhe zu Hause ausprobieren.
Kann ich die Hörgeräte selbst einstellen?
Ja.
Zunächst werden die Hörgeräte auf Basis Ihres Hörtests optimal durch unsere Hörakustiker eingestellt. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, über eine einfach zu bedienende App einige Parameter selbst einstellen.
Wir raten jedoch grundsätzlich, nicht zu viele Änderungen vorzunehmen und Anpassungen immer zusammen mit einem unserer erfahrenen Hörakustiker vorzunehmen. Ein kurzer Anruf bei uns genügt dafür. So ist jederzeit ein optimales Hörerlebnis gewährleistet.
Wie viele Hörgeräte-Anpassungen sind inklusive?
Die Anzahl ist nicht begrenzt und nachträgliche Anpassungen 6 Jahre lang kostenlos.
Sie können unser erfahrenes Team an Hörakustikern jederzeit anrufen oder eine Anpassungssitzung vereinbaren, um Ihr Hörerlebnis weiter zu optimieren.
Was ist bei nachträglichen Anpassungen oder Reparaturen?
Mit Ihrem Hörgerät erhalten Sie 6 Jahre lang quasi alle Service-Leistungen, die Sie üblicherweise auch beim herkömmlichen Hörakustiker erhalten würden. Dazu zählen:
- Kostenlose Reparaturen (ohne Eigenverschulden) und Garantie**
- Kostenlose Ersatzgeräte im Reparatur-Fall
- Kostenlose Beratung bei allen Fragen zur Anwendung & Pflege
- Kostenlose Nachjustierungen (via Fernanpassung)
Sollten Sie Ihr Gerät z.B. aufgrund eines Defekts einschicken müssen, erhalten Sie von uns kostenlos ein Ersatzgerät (Ihr Modell mit exakt Ihren Einstellungen) sowie ein Versandetikett zur Einsendung des defekten Geräts.
Sie müssen also zu keiner Zeit auf gutes Hören verzichten.
Kann ich das Echo Pro auch mit Mund-und-Nasenschutz (Maske) tragen?
Ja, das ist kein Problem. Insbesondere unter Zuhilfenahme von speziellen Verschlussklammern, mit denen Sie Ihre Maske hinter dem Kopf (statt hinter dem Ohr) befestigen können. So kommen sich Hinter-dem-Ohr-Hörgerät und Maske nicht in die Quere.
Unter besonderer Vorsicht beim Auf- und Absetzen ließen sich sogar sowohl Hörgerät als auch Maske hinter dem Ohr befestigen, smarter ist jedoch die Befestigung der Maske hinter dem Kopf.
Gibt es einen Haken?
Wir wissen: Das alles klingt fast zu gut, um wahr zu sein. Doch es geht – auch ohne Haken.
Echo ermöglicht Ihnen die Anschaffung von Premiumklasse-Hörgeräten zum Nulltarif*.
Erfahren Sie in zwei Minuten, ob Sie sich für die Versorgung durch Echo eignen >
Nachsorge
Gibt es gegenüber örtlichen Akustikern Nachteile in der Nachsorge?
Nein. Sie erhalten bei Echo nahezu alle vollständigen Service-Leistungen, die Sie auch beim örtlichen Hörakustiker erhalten würden.
Daher sind wir der Meinung: Die Nachsorge über Echo ist sogar besser. Aber warum?
Alle Bestandteile der Nachsorge (Nachjustierungen & Reparaturen) können Sie bequem von zu Hause und aus Ihrem gewohnten Umfeld aus erledigen.
Sie müssen durch Zusendung von Ersatzgeräten auch nie auf besseres Hören verzichten, sollten Sie uns Ihre Geräte zwecks Reparatur einmal einsenden müssen.
Unsere Hörakustiker sind außerdem wahre Experten bei der Feinanpassung unserer Premium-Modelle:
Sie stellen täglich ein Dutzend mehr Geräte ein als der herkömmliche Akustiker im Ladengeschäft und kennen die Stellschrauben für optimale Anpassungen daher “aus dem Effeff”.
Was sind die Bestandteile der Nachsorge bei Echo?
Mit Bestellung erhalten Sie 6 Jahre lang nahezu alle Service-Leistungen, die Sie üblicherweise auch beim herkömmlichen Hörakustiker erhalten würden. Dazu zählen:
- Kostenlose Reparaturen (ohne Eigenverschulden) und Garantie**
- Kostenlose Ersatzgeräte im Reparatur-Fall
- Kostenlose Beratung bei allen Fragen zur Anwendung & Pflege
- Kostenlose Nachjustierungen (via Fernanpassung)
Sollten Sie Ihr Gerät z.B. aufgrund eines Defekts einschicken müssen, erhalten Sie von uns kostenlos ein Ersatzgerät sowie ein Versandetikett zur Einsendung Ihres defekten Geräts.
Sie müssen also zu keiner Zeit auf gutes Hören verzichten.
Mehr zur Nachsorge >
Was passiert bei Verlust meiner Hörgeräte?
Die gesetzlichen Krankenkassen bieten die Möglichkeit, den Hörgeräte-Verlust zu melden und leisten bis zu einmal in 6 Jahren Zahlungen für eine Neuanschaffung. Unser Team hilft Ihnen gerne im Falle eines Verlustes.
Kann ich die Hörgeräte selber reinigen?
Ja. Moderne Hörgeräte wie unser Echo One und unser Echo Pro lassen sich sehr einfach selbstständig reinigen. Das nötige Zubehör liegt Ihrem Hörgeräte-Paket bereits bei.
Hier finden Sie einfache Tipps und Videoanleitungen zur richtigen Hörgeräte Reinigung.
Wie läuft eine Fernanpassung ab?
Eine Fernanpassung ist sehr simpel und dauert in der Regel nur 10 Minuten.
Für die Fernanpassung benötigen Sie Ihr mit den Hörgeräten verbundenes Smartphone sowie eine stabile Internetverbindung. Der Ablauf sieht wie folgt aus:
- Sie rufen uns an.
- Sie schildern unserem Hörakustiker Ihr Anliegen.
- Der Hörakustiker optimiert die Hörgeräte-Einstellungen aus der Ferne.
- In Ihrer zu den Geräten dazugehörigen App müssen Sie lediglich mit einem Klick bestätigen, dass die neuen Einstellungen auf die Hörgeräte übertragen werden sollen.
- Sie können die neuen Einstellungen direkt testen und ggf. weiter anpassen lassen.
- Fertig! So einfach haben Sie Ihr Hörerlebnis von zu Hause optimiert.
Wie viele Hörgeräte-Anpassungen sind inklusive?
Die Anzahl ist nicht begrenzt und nachträgliche Anpassungen sind für 6 Jahre lang kostenlos.
Sie können unser erfahrenes Team an Hörakustikern jederzeit anrufen oder eine Anpassungssitzung vereinbaren, um Ihr Hörerlebnis weiter zu optimieren.
Was ist bei Defekten / Reparaturen?
Keine Sorge: Nicht eigens verschuldete Reparaturen sind im Kaufpreis 6 Jahre kostenlos enthalten.**
Sollte Ihr Hörgerät defekt sein oder eine Reparatur benötigen, senden wir Ihnen sofort ein exakt gleiches Ersatzgerät zu. Den Karton können Sie dann für den kostenlosen Rückversand des defekten Gerätes nutzen (ein Retourenaufkleber ist enthalten).
Wir reparieren das defekte Gerät und senden Ihnen dieses erneut zu (mit den vorherigen Einstellungen). Das Ersatzgerät senden Sie anschließend wieder an uns zurück.
Sie müssen also auch im Falle defekter Geräte nie auf gutes Hören verzichten.